Preguntas frecuentes
¿Cuál es el coste de envío?
Los pedidos de productos inferiores a 171,00 € tienen unos gastos de envío fijos de 8,10 €. Desde 171,00 €, el envío es gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. Este plazo incluye la preparación y el transporte.
¿Qué productos puedo encontrar?
La selección incluye mecedoras, mesitas de noche, pérgolas, sillones, sillones colgantes y tumbonas de jardín.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los pagos se expresan en euros (€). Los métodos indicados son Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones habilitadas en la pantalla de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea expedido, escribiendo a supportcenter@ramprudel.com.
Una vez enviado, podrá ejercer los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.
¿Puedo devolver un producto sin indicar el motivo?
Sí. Puede comunicar una devolución sin motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
¿Necesito autorización para realizar una devolución?
No se necesita autorización previa para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Debe contactar con supportcenter@ramprudel.com para obtener la dirección logística adecuada a su pedido. La dirección pública de contacto no es una dirección de devoluciones.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Con carácter general, los consumidores de España disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento de una compra a distancia.
Este derecho legal es independiente de la política comercial de devoluciones de 30 días.
¿Cuándo recibiré el reembolso por desistimiento legal?
El reembolso debe tramitarse como máximo en los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, cuando no se haya ofrecido su recogida.
Cuando corresponda, se devuelve también el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones voluntarias, el comprador asume los costes directos de retorno cuando se haya informado previamente de esta obligación conforme a la normativa aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, las soluciones legalmente procedentes no deben implicar gastos para el consumidor.
¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contacte con supportcenter@ramprudel.com, indicando su número de pedido y la incidencia.
Podrá ejercer los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según corresponda.
¿Cómo puedo obtener información sobre mis datos personales?
Puede solicitar información y ejercer los derechos que correspondan conforme al RGPD mediante supportcenter@ramprudel.com.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo: supportcenter@ramprudel.com
Teléfono: +1 (760) 942-7618
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 h (CET/CEST).