Información sobre envíos y logística

Ámbito de entrega

Las condiciones de envío están destinadas a pedidos con dirección de entrega en España. La disponibilidad de transporte para cada dirección puede comprobarse durante el proceso de compra.

No se ofrecen envíos a otros países bajo estas condiciones. Si la dirección indicada no es admisible para la entrega, no podrá completarse el pedido para ese destino.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos incluidos en el pedido:

Pedidos inferiores a 171,00 €: 8,10 € de gastos de envío.
Pedidos desde 171,00 €: envío gratuito.

Los costes aplicables se muestran antes de confirmar el pago. Los artículos se transportan mediante proveedores profesionales de logística designados para cada envío.

Tiempo total estimado de entrega

El tiempo total estimado de entrega es de 8 a 11 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y del pago.

Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte. No debe añadirse ningún período adicional de preparación al plazo total indicado.

Los festivos y las incidencias logísticas excepcionales pueden afectar la fecha prevista. Cuando exista una incidencia relevante se comunicará al comprador.

Seguimiento y entrega

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este podrá enviarse al correo electrónico utilizado en el pedido.

En productos voluminosos, el transportista puede ponerse en contacto con el destinatario para coordinar la entrega. El comprador debe proporcionar una dirección completa y un teléfono de contacto operativo.

Impuestos y transporte internacional

Los impuestos aplicables y los importes exigibles al comprador deben identificarse antes de confirmar la compra.

Cuando el envío requiera importación o trámites aduaneros, la existencia de aranceles, impuestos adicionales y la parte responsable de dichos importes debe comunicarse antes de realizar el pago.

No se considerarán aceptados cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.

Productos dañados o extraviados

Si el pedido llega con daños visibles, artículos incorrectos o piezas faltantes, comunique la incidencia a supportcenter@ramprudel.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

Si el envío no llega o aparece como entregado sin haberlo recibido, contacte con atención al cliente para revisar la situación con el proveedor logístico.

Con carácter general, el riesgo relativo al transporte corresponde al vendedor hasta que el consumidor o una persona designada por él recibe materialmente los bienes, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Cambios de dirección y cancelaciones

Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación deben comunicarse lo antes posible y, preferentemente, antes de la expedición.

Cuando el paquete ya está en tránsito, puede no ser posible modificar su recorrido. En ese caso se mantienen los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.