Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios
Derechos de los consumidores
Los consumidores que compren productos destinados a España disponen de los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea en materia de comercio electrónico, contratación a distancia y protección de consumidores.
Entre estos derechos se encuentran:
- Recibir información clara sobre los productos, sus características y precios.
- Conocer los impuestos y los costes obligatorios antes de confirmar el pedido.
- Recibir información sobre transporte, devoluciones y cancelaciones.
- Ejercer, con carácter general, el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales.
- Disponer de las garantías legales correspondientes a productos no conformes.
- Solicitar los reembolsos que correspondan conforme a las disposiciones legales aplicables.
Además, ramprudel ofrece una política comercial de 30 días naturales para solicitar devoluciones sin motivo desde la recepción del producto.
La política comercial no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
Reclamaciones y atención al cliente
Si desea presentar una reclamación sobre un pedido, producto, pago, envío o devolución, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: supportcenter@ramprudel.com
Teléfono: +1 (760) 942-7618
Incluya el número de pedido, una explicación de la incidencia y los documentos que resulten útiles para identificarla.
Se revisará la situación conforme a las condiciones de compra y la normativa aplicable, sin exigir la renuncia a los derechos legalmente reconocidos.
Resolución de conflictos
Cuando una reclamación no se resuelva directamente, el consumidor puede acudir a los servicios públicos competentes en materia de consumo, oficinas de información al consumidor y organismos de resolución alternativa de litigios reconocidos legalmente, cuando proceda.
El ejercicio de estos recursos no implica una renuncia a las acciones que correspondan ante las autoridades judiciales competentes.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y no se presenta como un canal activo de reclamaciones.
Legislación aplicable
Las compras dirigidas a consumidores españoles respetarán las disposiciones obligatorias del Derecho español y de la Unión Europea aplicables a la protección de consumidores, los contratos a distancia, el comercio electrónico y la resolución de controversias.
Ninguna disposición de estas políticas debe interpretarse como renuncia anticipada a las garantías, derechos o competencias judiciales que tengan carácter imperativo.
Contacto
Correo electrónico: supportcenter@ramprudel.com
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