Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Devoluciones voluntarias durante 30 días

En ramprudel se aceptan solicitudes de devolución por cambio de opinión, elección personal u otros motivos, sin necesidad de justificación, durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Cuando un pedido se entregue en varias partes, el plazo se computará a partir de la recepción de la última parte cuando así corresponda.

El producto puede examinarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a lo que sería posible en una tienda física.

Cuando una manipulación que exceda de esa comprobación produzca una depreciación, podrá aplicarse una reducción proporcionada del reembolso exclusivamente en los términos legalmente permitidos.

Se recomienda conservar los accesorios y el embalaje para facilitar un transporte seguro. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no extingue el derecho legal de desistimiento.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Comunicar la decisión: escriba a supportcenter@ramprudel.com indicando su nombre, número de pedido, productos que desea devolver y datos de contacto. No es obligatorio indicar el motivo.
2. Obtener la dirección de devolución: atención al cliente facilitará la dirección logística correspondiente al pedido. Se utiliza para seleccionar un punto adecuado para recibir la mercancía, no como requisito de autorización del desistimiento.
3. Devolver los productos: envíe los artículos siguiendo la información logística recibida y conserve el comprobante de transporte.
4. Reembolso: se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones indicados en esta política.

Importante: no envíe productos a la dirección pública de contacto situada en California, ya que no corresponde necesariamente a un centro de devoluciones.

Para ejercer el desistimiento legal, el consumidor dispone de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión para devolver los artículos, salvo que se acuerde su recogida. Para la devolución comercial de 30 días se aplica el mismo período de envío desde la comunicación.

3. Gastos de devolución y cambios

Devoluciones por cambio de opinión

En las devoluciones sin defecto, el comprador asume el coste directo del transporte de retorno cuando haya recibido previamente la información legalmente necesaria sobre esa obligación.

Los productos de gran volumen, como sillones, pérgolas y otros muebles, pueden requerir transporte especializado. Cuando proceda legalmente, deberá haberse informado antes de la compra del coste directo estimado de su devolución si no pueden enviarse normalmente por correo.

Si los gastos directos de devolución no se han comunicado de manera legalmente suficiente, no se trasladarán al consumidor.

Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Si existe una falta de conformidad, las medidas correctoras que correspondan legalmente, incluidos los transportes necesarios, no tendrán coste para el consumidor.

En casos de artículo defectuoso, mercancía incorrecta o daños de transporte, se revisará la incidencia y se aplicarán los derechos de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda.

Cambios

Para solicitar un cambio por preferencia personal, contacte con atención al cliente. Cuando no exista un servicio de cambio directo, podrá realizarse una devolución dentro del plazo aplicable y efectuar una nueva compra.

Los derechos de reparación o sustitución por falta de conformidad son independientes de los cambios voluntarios.

4. Derecho legal de desistimiento en España

En las compras a distancia, las personas consumidoras disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho basta con enviar una declaración inequívoca de desistimiento antes de que finalice el plazo.

No se requiere autorización previa, aceptación del vendedor ni utilización obligatoria de un formulario específico.

El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el vendedor haya ofrecido recogerlo.

La política comercial de 30 días de devolución sin motivo amplía las posibilidades del comprador y no limita los derechos legales.

5. Plazo y condiciones del reembolso legal

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación del desistimiento.

Cuando el comprador haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria, no será obligatorio devolver la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

Condición legal de aplazamiento del reembolso

Salvo que el vendedor haya ofrecido recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué condición se cumpla primero.

Esta facultad legal no significa que el plazo de 14 días empiece a contar únicamente cuando el paquete llegue al almacén.

Método de devolución del dinero

Los importes se reembolsarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso que no implique gastos adicionales para el consumidor.

La tramitación administrativa de las solicitudes suele realizarse en 1 a 3 días laborables, sin ampliar los plazos legales aplicables. Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta depende de la entidad financiera.

Devoluciones comerciales entre los días 15 y 30

Cuando una devolución voluntaria se comunique entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del producto, el reembolso del precio del artículo se efectuará conforme a esta política comercial.

El coste del envío inicial, cuando lo hubiera, no forma parte de la devolución comercial ampliada, salvo que una norma aplicable exija devolverlo o que la incidencia sea atribuible al vendedor.

El reintegro comercial se tramita habitualmente una vez recibido y comprobado el producto, sin afectar a los plazos específicos previstos para el desistimiento legal.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, escriba a supportcenter@ramprudel.com e indique el número de pedido y la incidencia. Puede adjuntar fotografías cuando ayuden a identificar el problema.

En los casos de falta de conformidad se mantienen los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

La responsabilidad legal general por faltas de conformidad de bienes nuevos en España es de tres años desde su entrega.

Las soluciones aplicables a una falta de conformidad no deben implicar gastos para el consumidor en los términos previstos por la ley.

7. Modelo legal de formulario de desistimiento

8. Contacto para devoluciones y reembolsos

Correo electrónico: supportcenter@ramprudel.com

Teléfono: +1 (760) 942-7618

Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 h (CET/CEST).